Buen día. Hace unos meses adquirí un plan turístico con una agencia de viajes pero ésta lo incumplió y lo aplazó con fecha indefinida. Me indicaron que si quería podía cancelar el viaje y ellos me devolverían la totalidad del dinero que había abonado.

Pasaron los meses y nunca me consignaban el dinero, no me contestaban o me decían mentiras. Decidí demandarlos ante la Superintendencia de Industria y Comercio, pasaron dos meses y no me daban ninguna respuesta de alguna citación o algo. Llamé a la Superintendencia y me dijeron que el proceso tardaría alrededor de un año, así que tomé la decisión de ir y conciliar con la agencia. Me dijeron que si cancelaba la demanda, me pagarían.

Al día de hoy, la agencia no me ha devuelto el dinero y se han aprovechado de mi buena fe, me han mentido por teléfono y en persona. Quisiera saber qué me aconsejan hacer sobre este tema. Gracia.